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第7章 德德的莉莉（第2页）

她看着赵姐涂着蔻丹红的指甲，想起上周赵姐因为处理客诉效率第一拿了奖金，却在茶水间偷偷告诉她，那些所谓的高效处理，不过是答应了客户许多超出公司规定的赔偿。

我...我还是先做好本职工作吧。

她低下头，假装整理桌面。

赵姐嗤笑一声：傻姑娘，死工资能让你在这城市立足？她用指甲点了点莉莉的屏幕，你以为客户真在乎那点赔偿？他们只是享受掌控感，就像我们老板，天天说要做百年企业，还不是照样偷税漏税？

下午三点，组长突然召集所有人开紧急会议。

投影仪上，公司的股票K线图像条垂死的蛇，一路向下。

CEO在视频里捶着桌子：这个季度利润暴跌！

所有人绩效考核翻倍，完不成的直接走人！

散会时，客服中心的气氛像被抽走了空气。

小美趴在桌上哭，说她刚贷款买了车。

莉莉翻开自己的笔记本，上面记着赵姐教的各种歪门邪道：如何引导客户取消差评、如何用优惠券安抚投诉者、如何把责任推给物流公司...

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手机震动了一下，是母亲发来的视频请求。

她走到消防通道接起，屏幕里母亲正坐在老家的炕头，手里缝着鞋底：莉莉啊，钱够花吗？不够妈再给你打过去点。

院子里的阳光透过窗棂照进来，在母亲鬓角的白发上跳跃。

莉莉忽然想起小时候，母亲用攒了半年的零钱给她买了个布娃娃，那些皱巴巴的纸币上还带着汗水的味道。

够花，妈。

她吸了吸鼻子，我这个月还发了奖金呢。

挂了电话，她站在楼梯间往下看。

楼下车水马龙，每个人都在为钱奔波，像被无形的线牵引着。

她想起大学时经济学老师说的话：货币是一般等价物，本质是信任。

可现在，信任好像成了最不值钱的东西。

回到工位，308号订单的客户又打来了电话。

这次是个女人的声音，很平静：不好意思啊小姑娘，我先生脾气不好。

其实马桶盖的裂缝不大，我们自己处理一下就行了，不用退换了。

莉莉愣住了：可是...

我知道你们做客服也不容易。

女人笑了笑，钱这东西，够花就行，没必要为了这点事生气。

挂了电话，莉莉看着屏幕上客户主动取消投诉的提示，忽然想明白了什么。

她打开赵姐教的那些文档，按下了删除键。

然后点开知识库，开始认真研究公司的产品参数、原材料来源和售后政策。

夕阳透过百叶窗照进来，在桌面上投下斑驳的光影。

莉莉给母亲发了条微信：妈，我想明白了，慢慢来，总会好的。

很快收到回复，是个笑脸表情，后面跟着一句：踏实做事，比啥都强。

客服中心的键盘声依旧嘈杂，但莉莉觉得心里安静了许多。

她知道自己可能永远成不了有钱人，也搞不懂那些复杂的经济规律，但至少她明白，那些被人们追逐的货币背后，应该藏着诚实的劳动和基本的信任。

就像母亲缝的鞋底，一针一线，都得扎实才行。

她深吸一口气，接起了下一个电话，声音比以往任何时候都要沉稳：您好，德德家居为您服务。