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第84章 风云奥奥（第1页）

月度例会的风暴

财务总监李总将季度报表摔在会议桌上，玻璃桌面发出清脆的碎裂声。

奥奥猛地抬头，看见自己负责的客服部数据被红笔圈出，旁边批着效率低下四个大字。

这是德德家居每月例行的月度会议，本该是总结经验、规划未来的场合，此刻却成了奥奥的批斗大会。

她作为客服主管，手心已沁出冷汗——这是她连续第三个月在例会上被当众批评。

奥主管，你的团队处理客户投诉的平均时长是48小时，而行业标杆是24小时。

李总的声音像冰锥般刺入耳膜，更可笑的是，你所谓的人性化服务在数据面前毫无意义。

我们不需要故事，我们需要结果！

奥奥感到喉头发紧。

她想起上周处理的张女士投诉：老人独自在家摔倒，客服团队连夜协调安装师傅上门安装防滑扶手，还附赠了智能报警器。

可这些温情细节在报表上只化作冰冷的处理超时标签。

知道为什么选你当典型吗？总经理王总突然开口，镜片后的目光锐利如刀，因为你是唯一敢在KPI里夹带私货的人。

成功是比失败更大的考验，奥主管，你似乎忘了我们做家居的初心——让生活更好，而不是被金钱迷失方向。

会后，奥奥独自站在落地窗前。

暮色中的写字楼楼群像钢铁森林，远处霓虹灯广告牌闪烁着德德家居，让家更温暖的标语，此刻看来格外讽刺。

她摸出手机，屏幕上是女儿画的歪扭蜡笔画：妈妈在彩虹下抱着布娃娃。

突然，手机震动。

是安装部老周发来的消息：今晚十点，老地方见。

暗潮涌动的夜

老周的修理铺藏在城中村深处，电焊火花在夜色中跳跃如星。

奥奥推开门时，正看见老周蹲在三轮车旁修台灯，银白头发在风中乱舞。

又挨批了？老周头也不抬，手指熟练地缠绕着电线。

奥奥苦笑着坐下。

他们相识八年，从流水线工人到各自岗位的小主管，老周总能在她迷茫时点破迷障。

你知道问题出在哪吗？老周突然直视她，不是数据，是人心。

你看不见达成的路径，所以只能撞墙。

他指了指墙上贴着的泛黄报纸——那是德德家居初创时的报道，标题醒目：用匠心温暖千万家。

奥奥浑身一震。

她想起刚入行时，王总还是车间主任，蹲在工位旁手把手教她们装螺丝：每个螺丝都是家的守护者，容不得半点马虎。

如今那些温暖的日子，似乎都被KPI的洪流冲散了。

试试这个。

老周从工具箱底摸出张皱巴巴的传单，社区老匠人联盟，下周有个家居改造大赛。

赢了能得创业基金，更重要的是……他压低声音，能重新定义什么才是真正的服务。