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（十）什么是“好导游”(上)（第2页）

这是每一个导游都要经历和总要经历的事情。

你就把它们当成考验吧。

其实干导游，最难办的，最不好处理的，就是人与人的关系。

没有人，就没有旅游活动，有了旅游活动，就会到处遇到人。

所以越早承认这个事实，对自己越有好处。”

陆川略有感慨地说。

“陆哥，你觉得怎么才能当个好导游呢？”

王倩请教地问陆川。

“好导游？这个没有固定的标准。

或者说，在不同人评价，“好导游”

的标准是不一样的。

在游客心里，讲的好，服务到位，有亲和力，行程安排合理，讲解能服众人心的，可能算是好导游。

在旅游社这边，带团能力强的，不出问题或者有了问题能处理好不给社里惹麻烦，综合素质高、人品可靠，即能带好团，又能往回揽客源的算是好导游；在有些导游自己心里，能带团，能带大团、豪华团，即能赚小费又能拿大提成的，又能让客人和旅行社双方满意的，没有投诉，口碑好，讲得好的，算是好导游；从大方面讲，中级导游肯定比初级导游好，高级导游肯定比中级的好，特级的肯定是最好，地陪肯定不如全陪，全陪肯定不如领队。

带散客的肯定不如带团队的，带团少的肯定不如带团多的。”

陆川说着说着，似乎有些刹不住车。

王倩听着听着，似乎又回到了学校求学听讲的年代，兴趣大涨。

“那陆哥，你心中的标准是什么呢？”

“我？其实，我的标准没什么高大尚的东西。

我就觉得，做好一个导游，就是要有德行，有实力。

德行是什么？其实就是责任心和爱心。

对客人要有责任心，安排行程和照顾起居要提前观察，提前想，在问题没有出现的时候，提前预判出来，提前想出应对的办法。

很多时候，你为了能让客人满意，不给自己找麻烦，就得多站在客人的角度替他们去想，想他们喜欢和不喜欢的，想他们想要的和不想要的。

带团本身就是事无俱细的活儿，哪个环节疏忽了都有可能产生蝴蝶效应。

这责任心也体现在诚实度上。

你要对客人诚实，不能哄骗，不能欺瞒。

特别是在讲解的时候，你必须接受客人的无知和好奇，但不能允许自己的无知和冷漠。

你在准备导游辞的时候，就得下功夫去查真资料，写真内容，你可以在讲解时加上自己的东西，但那种东西得是心里真正想到和感悟到的。

你拿不真、不实、道听途说、胡编乱造的东西来糊弄人，可能当时没发生问题。