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第4章 琴琴（第2页）

“琴琴！

8号线！”

组长的声音把她拽回现实。

新的通话界面跳出来，备注显示是“已投诉三次”

的客户。

“你们的床头柜抽屉卡住了！

我都说了三次了！”

男人的声音像砂纸摩擦，“我儿子昨天手被夹了，你们要负全责！”

琴琴调出订单记录，这个床头柜是三个月前买的，前两次投诉分别是“抽屉太滑”

和“抽屉太涩”

。

她点开客户上传的照片，抽屉缝里夹着半块橡皮擦，旁边散落着乐高积木。

“先生您看，可能是异物卡住了……”

“什么异物？我看是你们质量问题！

我要找记者曝光！”

男人突然咆哮起来，琴琴下意识把耳机音量调小。

办公室里的吊扇慢悠悠转着，在天花板投下晃动的光斑，像她此刻混乱的思绪。

她想起上周那个投诉床垫太软的老太太，第二天又打电话说太硬；想起要求给衣柜装轮子的姑娘，收到货后说“会跑的家具不安全”

；想起那个凌晨四点打来电话的男人，质问为什么客服不24小时在线，却在琴琴准备转接夜间值班时说“就是试试你们反应快不快”

。

这些人需要的到底是什么？琴琴对着电脑屏幕上的“客户满意度”

报表发呆。

数据曲线像条挣扎的蛇，在及格线上下扭动。

她想起林浩刻在课桌上的字，想起他说这话时眼里的光——那时候他每天只睡四个小时，凌晨在网吧打代码，天亮了翻墙回学校上早自习，课间十分钟还能趴在桌上补觉。

“补脑”

，这个词突然跳进琴琴的脑海。

她不是指那些保健品广告里的概念，而是某种更本质的东西——像林浩那样，知道自己在做什么的清醒。

电话那头还在喋喋不休，琴琴看着键盘上磨出的指痕，突然笑了。

她按下静音键，给自己倒了杯冷水。

窗外的天阴下来，远处的写字楼隐在灰蒙蒙的雾气里，像一座座沉默的孤岛。

“先生，”

她取消静音，声音出奇地平静，“我们可以安排师傅明天上门检修，另外我给您申请了儿童安全锁的赠品，您看……”