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文化立根（第3页）

汤大川坐在第一排，本来抱着应付的心态，听着听着也点了头。

他以前觉得文化是虚的，现在看来，人家颜总没玩虚的，全是跟大家利益挂钩的实在事。

宣讲完还有考试，开卷，都是日常会遇到的事，比如“发现上工序的鞋子有问题该怎么办”

“客户来售后该怎么处理”

。

没人不及格，但大家都把规矩记在了心里。

紧接着，车间的公告栏换了新的，左边贴质量标准，右边贴每月之星，墙上刷上了醒目的标语：“一针一线，皆是承诺；一双好鞋，方能远行。”

不是什么高大上的话，工人一看就懂。

门店那边也同步推进。

吴群组织所有导购培训服务规范，模拟客户进店、试鞋、售后的场景，一遍遍地练。

一开始有人觉得别扭，说“卖个鞋而已，至于这么麻烦吗”

，可练了几天，接待客户的时候顺了很多，客户满意度上来了，大家也就服气了。

相信洛川工厂的次品率再次下降，别看数字小，放到几万双鞋的产量里，就是一大笔成本节约。

门店的客户投诉少了三成，复购率涨了五个点。

员工流失率也降了，尤其是工厂，以前每个月都有几个人走，这个月只走了一个。

汤大川主动跑到颜落落办公室，有点不好意思地挠头：“颜总，以前我觉得搞文化是瞎耽误工夫，现在看来，是我见识短了。

就那‘三不原则’，现在工人都挂在嘴边，下工序敢拒收上工序的次品了，质检那边压力都小了不少。”

颜落落笑着给他倒了杯水：“不是文化有用，是大家心里认同了，做事就上心了。

规矩定得再细，没人认也白搭。”

“那是那是。”

汤大川连连点头，“颜总你厉害，能把虚的事做实了。”

颜落落摇摇头。

她心里清楚，不是她厉害，是她找对了方向。

企业文化从来不是老板拍脑袋想出来的口号，是从一线员工的做事习惯里提炼出来的共识。

你把大家心里本来就认的道理，说出来、写下来、变成共同的规矩，大家自然愿意遵守。

她拿起笔，在文化手册的扉页补上一行小字：文化不是自上而下灌输的，是自下而上长出来的。

肖克过来的时候，正好看见这行字。

他站在门口看了几秒，没进去打扰，只是轻轻带上门走了。

心里很踏实。

颜落落做事，永远这么让人放心。

文化这根桩，她钉得很稳。

有了统一的做事准则，后面再推品牌升级、推产能调整，阻力就小多了。

企业的竞争，到最后拼的都是文化。

是一群人共同认可的道理，共同遵守的规矩。