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质量之考（第2页）

：当人从对立的公开场合转移到相对私密的室内空间，防御心理会自然降低。

肖克对丁丽丽说过此道。

二十分钟后，女人离开时手里拎着两个袋子——一双全新的同款凉鞋（我们当场从仓库调货），一双价值更高的秋季新款作为补偿。

丁丽丽还送了她一张vip卡，承诺以后所有消费享受八五折。

更重要的是，女人同意删除手机里的照片。

“其实你们态度挺好的。”

临走时，她甚至有些不好意思，“我就是一时生气……”

送走顾客，店里恢复平静。

但我和丁丽丽都知道，这只是表象。

那晚我们关店很晚。

表叔梁超阳从仓库搬出最近三个月所有批次的“云锦”

系列，一共87双。

我们一双双检查，发现其中12双存在不同程度的工艺问题——有的是胶水溢出，有的是缝线不齐，有的是皮面有细微划痕。

“问题集中在两个批次。”

我把有问题的鞋按生产日期分开，“都是六月底从东莞老陈那里进的货。”

丁丽丽蹲在地上，仔细检查鞋底的胶合处：“肖克，你看这里——胶水涂得不均匀，有的地方厚，有的地方薄。

这不是设备问题，是工人操作不规范。”

她抬起头，眼神凝重：“我们之前太关注销量增长，忽略了质量监控体系。

老陈的厂子扩大生产，新招的工人培训不到位，品控标准就松了。”

我靠在货架上，感到一阵疲惫。

这不是第一次了——上个月有两批皮带扣头容易脱落，再往前是帽子内衬缝合不牢。

每次都是事后补救，从没建立预防机制。

“我们需要一个懂生产的人。”

我说，“不是临时检查，而是建立完整的供应商评估体系。

从原材料入库到成品出厂，每个环节都要有标准。”

丁丽丽沉默片刻：“我记得你说过，心理学里有个‘破窗效应’——如果环境中的不良现象被放任，会诱使人效仿，甚至变本加厉。

质量问题就是第一扇破窗，如果我们不立刻修补，以后所有供应商都会觉得‘云克’的标准可以降低。”

她说得对。

商业信誉的建立需要经年累月，崩塌却可能只在一夜之间。

窗外传来雷声，酝酿了一天的雨终于落下。

雨点敲打着市场顶棚的彩钢板，发出密集的鼓点声。

在这雨夜里，我做出了三个决定：

第一，暂停从老陈工厂的所有新订单，直到他们整改完毕；

第二，建立供应商质量档案，每个批次留样备查；

第三，招聘一个懂服装鞋类生产的技术顾问。

招聘启事贴出去三天，来了七个人。